一位精品店的老闆看著不斷滑落的業績報表發慌，打電話找我求救；還有一位女老闆則哭喪的說：「為什麼我的員工都那麼現實，爭取加薪不成，他竟然說走就走。」我實在很想告訴這些老闆們：「他們會這樣，都是你養出來的，你自己要承受。」
【沒有錢一切免談？】
你自己想一想，你的員工與你的關係只是建立在酬勞嗎？你們都沒有交情嗎？也許你無法回答「有沒有」，那我再問你：「如果你私人半夜有急事，你可找哪位員工來幫忙？他會不會拒絕？」這就是在考驗你這當老闆的跟員工之間有沒有交情？你的員工會不會報怨：「老闆！現在是下班時間，你幹嘛找我？這你要算加班費喔！」哈哈哈！你試試看吧！
有家公司找我去討論他們準備引進的新商品，當然也提到員工賣這個商品的獎金方式，由於是寄貨試賣而已，由於毛利不高，因此老闆認為給員工的獎金比率不宜過高，可是主管卻說：「如果才給這樣子，我們員工可能不會給你賣。」天呀！老闆想要賣什麼，還得看員工臉色啊？
【靠價格你能靠多久？】
不可否認，很多老闆跟員工之間的關係不只是靠「薪水」，還得靠「獎金」，要員工做任何事，都要「額外」給獎金，不然一切免談，真是離譜至極！
嚴格說，員工是「需要」獎金的激勵，但是員工不能把獎金變成「絕對必要」，有些狀況沒獎金也要去幫老闆做，那是種「體諒」，也是勞資之間的「情誼」。
為什麼員工胃口那麼大？當然是老闆給撐大的，一開始就是給糖吃習慣了，所以員工視為理所當然，沒有的話就是不行，員工還會罵老闆呢！
另一種狀況，老闆與顧客之間也是建立在「銀貨兩訖」，完全沒有任何交情可言，顧客買商品全看價格，沒有任何交情可談，那就慘了！因為競爭者一降價，顧客就跑了，你完全沒輒。
【靠價格不如靠感情】
我常建議商家，你賣商品也要賣服務，也要賣人情，也就是你要「創造」商品的附加價值，「額外」提供給顧客一些商品外的「感受」，例如「建立會員制」，讓顧客感覺自己被重視，例如「提供資訊」讓顧客覺得「有內涵」，還有，讓顧客願意跟你做朋友，這就是商品的「附加價值」。
假設你的店只是賣西瓜，那麼你就只能靠西瓜做業績，請問：「競爭者賣的比你便宜一塊錢，你是否馬上賣不掉？」如果你有「其他的」商品，你便可以「截長補短」，利用一些「交換」來討好顧客，也可以靈活運用「價格」。
人與人之間難道只靠錢維繫關係嗎？當然不是！好，我的結論來了，掌握顧客得靠「服務」，掌握員工得靠「交情」，這才是真正可以「掌握關係」的努力關鍵，記住！光靠金錢是膚淺且很禁不起考驗的「三流管理」。
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